Trong nhiều năm, hành trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng diễn ra theo một quy trình khá quen thuộc: nhìn thấy quảng cáo, phát sinh nhu cầu, tìm kiếm thông tin và đưa ra lựa chọn. Đây là mô hình mà các thương hiệu đã đầu tư xây dựng trong suốt nhiều thập kỷ, từ truyền thông đại chúng đến tối ưu công cụ tìm kiếm.

Nhưng AI đang bắt đầu thay đổi điều đó.

AI đang trở thành một nguồn tham khảo mới

Ngày càng nhiều người dùng lựa chọn hỏi trực tiếp các nền tảng AI thay vì tự mình tìm kiếm và so sánh hàng chục kết quả khác nhau. Từ việc lựa chọn nhà hàng, sản phẩm công nghệ đến mỹ phẩm hay bảo hiểm, AI đang dần trở thành một bước không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

Sự thay đổi này đặt ra một câu hỏi đáng suy ngẫm cho các thương hiệu: nếu trước đây thương hiệu cạnh tranh để được người tiêu dùng nhìn thấy, thì trong tương lai liệu thương hiệu có cần cạnh tranh để được AI nhắc đến?

Khi truyền thông đô thị bắt tay công nghệ AI

Có lẽ đây cũng là một trong những lý do đằng sau thương vụ đầu tư mới đây của Focus Media Group vào Titanium Magnesium Era, doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp GEO (Generative Engine Optimization). Thoạt nhìn, đây là sự kết hợp khá đặc biệt giữa một doanh nghiệp truyền thông đô thị và một công ty công nghệ AI. Nhưng xét từ góc độ marketing, đây lại là một bước đi mang tính chiến lược.

Một xu hướng toàn cầu, không chỉ riêng Trung Quốc

Điều đáng chú ý là xu hướng này không chỉ diễn ra tại Trung Quốc. Trên thế giới, ngày càng nhiều doanh nghiệp công nghệ và truyền thông đang đầu tư mạnh vào các giải pháp liên quan đến AI, với kỳ vọng xây dựng một hành trình marketing liền mạch hơn giữa nhận thức thương hiệu, tìm kiếm thông tin và chuyển đổi.

Đối với ngành truyền thông, đây có thể là một tín hiệu cho thấy cuộc cạnh tranh trong tương lai sẽ không còn là câu chuyện của riêng online hay offline. Thay vào đó, giá trị sẽ nằm ở khả năng kết nối các điểm chạm trong đời sống thực với những nền tảng công nghệ đang ngày càng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

Câu hỏi mới dành cho các thương hiệu

Khi AI ngày càng trở thành một phần trong hành trình mua sắm, câu hỏi dành cho các thương hiệu có lẽ không còn là "Có nên ứng dụng AI hay không?". Mà là "Làm thế nào để thương hiệu của mình vẫn được lựa chọn trong một thế giới mà AI đang tham gia vào quá trình lựa chọn đó?"