O2O2A: Focus Media Việt Nam Đưa Quảng Cáo Thang Máy Vào Kỷ Nguyên AI

Quảng cáo thang máy là một trong những kênh có khả năng mang lại hiệu quả về nhận diện thương hiệu ngay tại nơi khách hàng sinh sống, làm việc và mua sắm mỗi ngày. 

Tuy nhiên, “nhận biết” chỉ là điểm khởi đầu. Các chỉ số về mức độ chú ý hay khả năng ghi nhớ chỉ cho thấy ấn tượng ban đầu của người xem về quảng cáo, không cho biết bất kỳ hành động chuyển đổi nào xảy ra sau đó. Đây cũng chính là nỗi băn khoăn quen thuộc của những người duyệt ngân sách mỗi khi cân nhắc đầu tư cho một chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Xuất phát từ nhu cầu ấy, Focus Media Việt Nam đã phát triển mô hình O2O2A, kết nối liền mạch ba lớp điểm chạm: Offline (ngoại tuyến), Online (trực tuyến) và AI (trí tuệ nhân tạo). Nhờ vậy, dù khách hàng mới vừa biết đến thương hiệu, đang tìm hiểu hay đã bước vào giai đoạn cân nhắc trước khi mua, họ vẫn có cơ hội gặp lại thương hiệu đúng lúc, đúng điểm chạm, phù hợp với hành trình của mình. Sự hiện diện xuyên suốt ấy giúp thương hiệu được in sâu hơn vào trí nhớ người dùng, tăng khả năng được chọn khi nhu cầu mua thực sự xuất hiện.

O2O2A trong quảng cáo thang máy là gì?

O2O2A trong quảng cáo thang máy là mô hình do Focus Media Việt Nam phát triển, giúp thương hiệu xuất hiện liên tục trên ba lớp điểm chạm: màn hình quảng cáo thang máy (Offline), tài sản số (Online) và môi trường trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là ba lớp nối tiếp nhau, giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội để tiếp cận khách hàng ngay sau khi họ nhìn thấy quảng cáo. 

• Hai lớp đầu tiên: O2O là “Offline to Online” - từ ngoại tuyến đến trực tuyến”, đưa người xem từ màn hình quảng cáo thang máy đến tài sản số của thương hiệu. Chẳng hạn, một người nhìn thấy quảng cáo thẻ tín dụng trên màn hình thang máy, sau đó quét mã QR hoặc chạm NFC để mở trang giới thiệu và đăng ký tư vấn. Nhờ vậy, khách hàng có thể truy cập tài sản số của thương hiệu ngay tại thời điểm vừa nhìn thấy quảng cáo, rút ngắn thời gian tìm kiếm thủ công. Đây cũng là cơ sở để doanh nghiệp đo lường hành động hoặc chuyển đổi sau quảng cáo. 
• Lớp thứ ba: AI, tiếp nối hành trình trên trong một không gian tìm kiếm và ra quyết định mới, nơi khách hàng dùng công cụ AI để đặt câu hỏi, tìm hiểu hoặc so sánh thương hiệu. Ví dụ, người nhìn thấy quảng cáo thẻ tín dụng ở trên có thể nhờ AI tư vấn chọn thẻ sau vài ngày cân nhắc Lúc này, lớp AI trong mô hình O2O2A sẽ đề xuất thương hiệu trong câu trả lời, giúp doanh nghiệp có mặt ngay tại thời điểm khách hàng ra quyết định.

Vì mỗi lớp đều tạo ra dữ liệu có thể đo lường, O2O2A cũng mở ra một cách đánh giá thị phần quảng cáo thang máy dựa trên giá trị của từng màn hình thay vì tổng số màn hình. Có màn hình chỉ tạo ra lượt hiển thị, nhưng cũng có màn hình đưa người xem đến tài sản số của thương hiệu. Vậy nên, cả hai màn hình này đều không mang lại cùng một giá trị tương đương. Tuy nhiên, nếu chỉ đếm quy mô mạng lưới, chúng vẫn được tính như nhau và khác biệt về giá trị giữa hai màn hình không hiện ra trong con số thị phần. 

Vì sao lớp thứ ba là AI?

Vì AI đang dần trở thành một phần trong thói quen tiếp nhận thông tin và cân nhắc mua hàng của người Việt. 

Dựa trên báo cáo e-Conomy SEA 2025 của Google, Temasek và Bain & Company, Việt Nam là quốc gia đứng đầu Đông Nam Á về mức độ tương tác và tin tưởng vào AI, với 81% người dùng được khảo sát cho biết có sử dụng AI trong đời sống hằng ngày.

Ở quy mô toàn cầu, nghiên cứu của Viện Giá trị Kinh doanh IBM và Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ, thực hiện trên hơn 18.000 người tại 23 quốc gia, cho thấy 45% người tham gia đã sử dụng AI trong hành trình mua hàng; 41% dùng để nghiên cứu sản phẩm và 33% dùng để tìm hiểu các bài đánh giá. Điều này cho thấy AI đã dần trở thành một “trợ lý” đáng tin cậy và có tiếng nói trong quy trình cân nhắc và quyết định mua hàng của mỗi cá nhân.

Đó cũng là lý do Focus Media đưa AI vào điểm chạm cuối cùng của mô hình O2O2A. Với điểm chạm này, thương hiệu vẫn duy trì được sự hiện diện đúng lúc khách hàng cân nhắc và quyết định, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 

O2O2A không phải một hành trình tuyến tính

O2O2A không có nghĩa mọi người xem đều lần lượt nhìn quảng cáo, quét mã QR/chạm NFC, truy cập trang đích rồi tiếp tục tìm hiểu bằng AI. Tùy vào nhu cầu và mức độ quan tâm, mỗi người có thể bắt đầu hoặc tiếp tục hành trình tại một điểm chạm khác nhau:

• Người đã quan tâm đến sản phẩm có thể quét mã QR hoặc chạm NFC để mở trang đích ngay sau khi nhìn thấy quảng cáo.
• Người chưa phát sinh nhu cầu có thể ghi nhớ tên thương hiệu, sau đó tìm kiếm thủ công khi cần đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Người đang cân nhắc lựa chọn có thể truy cập website, dùng công cụ tìm kiếm hoặc đặt câu hỏi cho trợ lý AI để kiểm tra và so sánh thông tin.

Vì vậy, O2O2A không đưa tất cả khách hàng qua một lộ trình cố định. Mô hình này giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn điểm tiếp nối cho nhiều cách phản hồi: quảng cáo thang máy tạo nhận biết, tài sản số cung cấp thông tin và AI hỗ trợ khách hàng tìm hiểu hoặc đối chiếu khi họ bước vào giai đoạn cân nhắc.

Focus Media Việt Nam kết nối Offline, Online và AI như thế nào?

Focus Media Việt Nam kết nối Offline, Online và AI bằng cách tạo điểm chạm trên màn hình thang máy, đưa người xem đến tài sản số qua QR hoặc NFC, sau đó chuẩn hóa nguồn thông tin để thương hiệu tiếp tục được tìm thấy khi khách hàng sử dụng công cụ AI để so sánh và cân nhắc.

Offline: Đưa thương hiệu đến đúng nơi khách hàng xuất hiện

Focus Media Việt Nam hiện vận hành hơn 18.000 màn hình tại hơn 2.000 tòa nhà, trải rộng từ chung cư hạng A, văn phòng đến trung tâm thương mại tại các đô thị lớn. Quy mô mạng lưới này giúp doanh nghiệp tiếp cận phần lớn nhóm khách hàng tiềm năng, có tiềm lực về kinh tế, giúp sản phẩm của doanh nghiệp được đưa vào cân nhắc và lựa chọn. 

Tuy nhiên, doanh nghiệp không cần mua toàn bộ mạng lưới để tiếp cận đúng người. Focus Media có năng lực nhắm chọn mục tiêu thông minh dựa trên đặc điểm nhân khẩu học và lưu lượng cư dân, nhân viên văn phòng tại từng tòa nhà, giúp bạn xác định những nơi tập trung khách hàng mục tiêu. Cách làm này tương tự việc thiết lập đối tượng khi chạy quảng cáo trên mạng xã hội: thay vì phủ đều hàng nghìn màn hình, doanh nghiệp chỉ cần xuất hiện tại những tòa nhà thực sự có khách hàng mà mình muốn tiếp cận. Các gói combo theo số lượt phát và theo tòa nhà giúp doanh nghiệp chọn đúng quy mô, kiểm soát chi phí, hoặc chạy thử một chiến dịch nhỏ trước khi mở rộng.

Để chiến dịch được triển khai đồng bộ trên những màn hình đã chọn, Focus Media sử dụng hạ tầng 5G truyền nội dung từ xa, rút ngắn thời gian đưa quảng cáo lên màn hình và giảm phụ thuộc vào việc cập nhật thủ công tại từng tòa nhà. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể phân phối một nội dung theo lịch thống nhất, theo dõi quá trình triển khai và đối chiếu dữ liệu phát sau chiến dịch. Khả năng quản lý tập trung này hạn chế tình trạng cập nhật chậm, phát sai nội dung hoặc thiếu lượt, đồng thời giảm rủi ro lãng phí ngân sách do lỗi vận hành.

Online: Chuyển chú ý sang hành động chỉ với một lượt chạm

99% màn hình quảng cáo thang máy tại Focus Media đều được lắp đặt NFC. Vậy nên, chỉ với một lượt chạm, khách hàng đã có thể vào trang đích, tải ứng dụng, nhận ưu đãi hoặc điền biểu mẫu đăng ký, giúp rút ngắn hành trình tìm kiếm thủ công. Với doanh nghiệp, mỗi lượt chạm là một lượt quan tâm được ghi nhận, cho bạn con số cụ thể về tỷ lệ lượt “tap” vào tài sản số của thương hiệu.

AI: Mở rộng khả năng hiện diện của thương hiệu trên AI

Quảng cáo thang máy giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và dịch vụ vào trí nhớ người tiêu dùng. Tuy nhiên, quyết định mua hàng lại không diễn ra ngay trong thang máy. Nó có thể đến sau vài ngày, vài tuần, khi khách hàng mở điện thoại và nhờ AI tư vấn chọn sản phẩm. Lúc này, câu trả lời của AI có thể nhắc họ nhớ về thương hiệu họ đã từng nhìn thấy trong thang máy hoặc lặng lẽ thay nó bằng một cái tên khác. Nói cách khác, quảng cáo thang máy khơi dậy sự quan tâm, còn AI đóng vai người tư vấn cuối cùng. 

Đó là lý do hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo thang máy thường không kết thúc ngay khi quảng cáo ngừng phát sóng. Để quan sát giai đoạn tìm hiểu của người tiêu dùng sau khi nhìn thấy quảng cáo, Focus Media có thể theo dõi sự hiện diện của thương hiệu trên môi trường AI trước, trong và sau chiến dịch. Kết quả đo trước chiến dịch là mốc để so sánh. Kết quả đo trong và sau chiến dịch cho thấy thương hiệu có được AI nhắc đến nhiều hơn khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu hay không. 

Quan trọng hơn, kết quả đo còn chỉ ra lý do thương hiệu chưa được AI nhắc đến: AI đang thiếu thông tin gì, dựa vào nguồn nào hay đang hiểu sai ở đâu. Từ đó, Focus Media có thể cùng doanh nghiệp bổ sung và điều chỉnh thông tin để thương hiệu có mặt tại thời điểm ra quyết định của khách hàng.

Kết bài

O2O2A là mô hình ba lớp do Focus Media Việt Nam đề xuất và phát triển, với Offline tạo nhận biết trong thang máy, Online mở lối hành động qua mã QR và điểm chạm NFC, AI giữ thương hiệu hiện diện khi khách hàng hỏi và so sánh. Mô hình này giúp thương hiệu xuất hiện liên tục và nhất quán trong hành trình khách hàng: từ màn hình thang máy đến điện thoại, rồi đến cuộc trò chuyện giữa khách hàng và AI, từ đó, giúp nâng cao tỷ lệ cân nhắc và chuyển đổi.