“Một tháng” là đơn vị quen thuộc trong bảng báo giá quảng cáo thang máy, nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp của bạn buộc phải chọn gói này. Với chương trình ưu đãi chỉ diễn ra trong vài ngày, lịch quảng cáo cần bám sát thời điểm mua; nhưng với sản phẩm cần nhiều thời gian cân nhắc, thương hiệu có thể phải xuất hiện sớm hơn và duy trì hiện diện lâu hơn.

Vì vậy, để trả lời câu hỏi “nên chạy quảng cáo thang máy trong bao lâu?”, doanh nghiệp cần tính từ thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu, số lần họ có cơ hội gặp quảng cáo và hạn cuối để mua hàng, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Bắt đầu từ thời điểm khách hàng đưa ra quyết định

Trước khi bắt đầu chiến dịch, doanh nghiệp nên nhìn lại kế hoạch bán hàng và trả lời câu hỏi: khách hàng cần thấy thông tin từ khi nào để có đủ thời gian tìm hiểu, cân nhắc và đưa ra quyết định?

Khi chiến dịch có thời hạn cụ thể

Với hoạt động khai trương, mở bán, tuyển sinh, tổ chức sự kiện hoặc ưu đãi có hạn, doanh nghiệp có thể tính ngược từ ba mốc:

• Ngày khách hàng có thể mua, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Hạn cuối doanh nghiệp còn tiếp nhận và phục vụ nhu cầu.
• Khoảng thời gian khách hàng cần để tìm hiểu và quyết định.

Quảng cáo nên xuất hiện đủ sớm để khách hàng biết đến thông tin, ghi nhớ và sắp xếp hành động. Chẳng hạn, một sự kiện cần đăng ký trước sẽ cần được giới thiệu sớm hơn chương trình giảm giá tại cửa hàng. Tuy nhiên, nếu quảng cáo xuất hiện quá sớm, khách hàng có thể chưa quan tâm hoặc đã quên thông tin khi chương trình bắt đầu.

Khi nhu cầu có thể phát sinh quanh năm

Với ứng dụng di động, ngân hàng, phòng gym, dịch vụ làm đẹp hoặc chuỗi F&B, khách hàng có thể phát sinh nhu cầu vào nhiều thời điểm. Vì vậy, doanh nghiệp không cần cố đoán chính xác thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu. Thay vào đó, hãy xác định mục tiêu quảng cáo: giới thiệu sản phẩm mới, hỗ trợ mở rộng thị trường hay tăng mức độ nhận biết thương hiệu. Sau đó, doanh nghiệp mới dựa vào số người có cơ hội nhìn thấy quảng cáo, số lần quảng cáo xuất hiện và ngân sách để chọn thời gian chạy.

Hiểu về hai chỉ số quan trọng: Độ phủ & Tần suất

Quảng cáo chạy càng lâu không có nghĩa càng tiếp cận được nhiều người mới. Nếu vẫn chạy tại những tòa nhà cũ, quảng cáo có thể chỉ được cùng một nhóm người nhìn thấy nhiều lần hơn. Vì vậy, doanh nghiệp cần biết 2 chỉ số sau: 

• Độ phủ (reach): cho biết số người khác nhau có cơ hội nhìn thấy quảng cáo.
• Tần suất (frequency): cho biết trung bình mỗi người có thể gặp quảng cáo bao nhiêu lần trong một khoảng thời gian.

Vậy nên, nếu muốn tiếp cận thêm người mới, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tòa nhà và nếu muốn một nhóm người gặp lại quảng cáo nhiều lần, doanh nghiệp có thể duy trì lịch phát tại các địa điểm đã chọn.

Tự xác định thời gian chạy bằng năm câu hỏi

Năm câu hỏi dưới đây giúp doanh nghiệp kết nối lịch quảng cáo với thời điểm bán hàng, quá trình cân nhắc của khách hàng và ngân sách hiện có:

1. Khách hàng cần biết hoặc nhớ thông điệp trước ngày nào?
2. Họ cần bao nhiêu thời gian để tìm hiểu, cân nhắc và thực hiện hành động?
3. Sau ngày nào doanh nghiệp không còn nhận đăng ký, cung cấp sản phẩm hoặc áp dụng ưu đãi?
4. Với nhóm tòa nhà và lịch phát dự kiến, mỗi tuần quảng cáo có thể tiếp cận bao nhiêu người và lặp lại khoảng bao nhiêu lần?
5. Ngân sách có thể duy trì kế hoạch này trong bao lâu mà vẫn giữ được những địa điểm cần thiết?

Doanh nghiệp có thể điền các thông tin vào mẫu sau:

Chiến dịch cần giúp [nhóm khách hàng] biết hoặc nhớ [thông điệp] trước [mốc hành động]. Họ dự kiến cần [thời gian cân nhắc] để quyết định. Quảng cáo sẽ chạy từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc] và được xem xét lại vào [mốc đánh giá].

Khoảng thời gian tạo ra từ mẫu trên vẫn là lịch sơ bộ. Nếu chưa có số liệu về lượng người có cơ hội nhìn thấy quảng cáo và số lần họ có thể gặp lại thông điệp, doanh nghiệp cần đối chiếu lịch này với danh sách tòa nhà, số lượt phát và dữ liệu ước tính do đơn vị vận hành cung cấp trước khi duyệt ngân sách.

Cần kiểm tra những gì trước khi kéo dài chiến dịch?

Doanh số chưa tăng không có nghĩa chiến dịch cần chạy lâu hơn. Ngược lại, lượng truy cập hoặc tương tác thấp trong tuần đầu cũng chưa đủ để kết luận quảng cáo nên dừng. Vậy nên, trước khi kéo dài hợp đồng quảng cáo, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau đây:

Quảng cáo có tạo ra phản hồi nào không?

Chỉ số cần xem phụ thuộc vào mục tiêu. Đó có thể là lượt truy cập trang đích, lượt quét mã QR, lượt chạm NFC, lượt tìm kiếm tên thương hiệu, số lượng đăng ký hoặc kết quả khảo sát ghi nhớ. Doanh nghiệp nên xác định những chỉ số sẽ dùng để đánh giá chiến dịch ngay từ đầu, thay vì chỉ chọn các chỉ số có kết quả tốt sau khi quảng cáo kết thúc. 

Khách hàng đã có đủ thời gian để quyết định chưa?

Ưu đãi ngắn hạn, sản phẩm tiêu dùng giá thấp và giải pháp B2B có thời gian cân nhắc khác nhau. Một người có thể nhìn thấy quảng cáo trong tuần này nhưng mua hàng hoặc liên hệ tư vấn sau đó. Vì vậy, thời điểm đọc kết quả kinh doanh không nhất thiết phải trùng với ngày quảng cáo ngừng phát.

Nội dung và địa điểm còn phù hợp không?

Nếu ưu đãi đã hết, sản phẩm thay đổi hoặc phản hồi tập trung ở một số tòa nhà, mua thêm thời gian cho toàn bộ kế hoạch cũ chưa chắc hợp lý. Doanh nghiệp nên xem lại thông điệp, địa điểm và cách phân bổ ngân sách trước khi gia hạn.

Kết bài

Quảng cáo thang máy nên bắt đầu đủ sớm để khách hàng biết đến thông tin và có thời gian cân nhắc trước khi quyết định. Thời gian chạy cũng cần đủ để quảng cáo được lặp lại, nhưng không nên kéo dài khi chương trình đã kết thúc hoặc thông điệp không còn phù hợp.

Vì vậy, doanh nghiệp cần xem lịch quảng cáo cùng với các mốc bán hàng, khả năng phục vụ khách hàng và số lượt phát dự kiến. Đây là những căn cứ giúp lựa chọn số tuần hoặc số tháng cần thiết, thay vì mặc định gói dài hơn sẽ tốt hơn.