29% Người Tiêu Dùng Chọn Nơi Có Tích Điểm Và Bài Toán Ưu Đãi Cho Thương Hiệu

Ưu đãi giờ đây không còn chỉ xuất hiện vào mùa sale, bởi lẽ, thẻ thành viên, điểm tích lũy, mã giảm giá đã trở nên quá đỗi quen thuộc, đến mức nhiều người chọn nơi mua sắm dựa vào chương trình ưu đãi hiện có tại cửa hàng. Ở phạm vi toàn cầu, 29% người tiêu dùng cho biết họ ưu tiên mua sắm tại cửa hàng có chương trình tích điểm hoặc dùng điểm tích lũy để giảm áp lực chi tiêu. Con số này đã tăng 3 điểm phần trăm so với năm 2025. 

Cùng với đó, tỷ lệ người chuyển sang cửa hàng giá rẻ, mua tích trữ khi thương hiệu quen dùng giảm giá hay chọn mua thương hiệu đang khuyến mãi cũng tăng từ 1 đến 5 điểm phần trăm so với năm trước. Đây là một trong năm thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng 2027 mà báo cáo Consumer Outlook: Guide to 2027 của NIQ chỉ ra. NIQ cũng cho biết thêm, ưu đãi không chỉ là công cụ đẩy doanh số trong ngắn hạn, mà còn giúp giữ chân khách hàng ở lại.

Thói quen cộng dồn ưu đãi của người tiêu dùng 

Nếu như trước đây, nhiều người vẫn thường kiên nhẫn chờ đợi một đợt giảm giá lớn, thì bây giờ, họ đã biết chủ động gom góp nhiều khoản ưu đãi nhỏ từ những nguồn khác nhau để tiết kiệm hơn so với mức giá ban đầu. Có đến 32% người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm đang có khuyến mãi và 31% tranh thủ mua tích trữ nếu sản phẩm quen dùng giảm giá.

NIQ gọi cách mua sắm này là tối ưu giá trị (value engineering). Thay vì so sánh các sản phẩm bằng giá in trên kệ, người mua so sánh bằng số tiền cuối cùng phải trả sau khi đã áp hết điểm tích lũy, mã giảm giá hay hoàn tiền. Vì thế, một sản phẩm có giá niêm yết cao hơn vẫn có thể được chọn, miễn là khi cộng dồn ưu đãi, số tiền thực trả cho nó trở nên hợp lý hơn so với các lựa chọn còn lại. Với nhiều người, tiết kiệm đã dần trở thành một thói quen mua sắm, chứ không còn là phản ứng tức thời mỗi khi túi tiền eo hẹp.

Khoản tiết kiệm cho những lựa chọn tốt hơn

Ưu đãi lâu nay thường được xem là sân chơi của các thương hiệu giá rẻ, nơi những mức giảm sâu được dùng để thu hút người mua nhạy cảm về giá. Tuy nhiên, khi nhìn vào cách người tiêu dùng sử dụng khoản tiền tiết kiệm được, NIQ nhận thấy câu chuyện không chỉ dừng lại ở việc mua rẻ hơn. 

Với nhiều người, niềm vui mua sắm không chỉ đến từ việc mua được món hàng mình muốn, mà còn đến từ việc mua được món hàng ấy với giá hời. Và đôi khi, khoản tiết kiệm có được nhờ việc cộng dồn ưu đãi cũng không nhất thiết được dùng để săn hàng giá rẻ, mà đó là một phần ngân sách giúp họ “dạn dĩ” chi tiêu cho sản phẩm chất lượng cao. Một người có thể vừa tính toán chi li với những món đồ không mang rõ giá trị về chi phí hay chất lượng, nhưng cũng có thể “mạnh tay” xuống tiền cho món đồ cao cấp mà họ cho rằng xứng đáng. Dẫu có phần trái ngược, nhưng cả hai tâm lý chi tiêu trên đều được ghi nhận là một trong những xu hướng tiêu dùng mới của năm 2027 (báo cáo của NIQ).

Nói cách khác, ưu đãi không chỉ giúp giữ chân những người tìm hàng giá rẻ, mà còn có thể là cú hích đưa người mua trải nghiệm dòng sản phẩm cao cấp của doanh nghiệp. Bởi đôi lúc, điều khiến họ ngần ngại là phải bỏ ra một khoản tiền không nhỏ chỉ để biết món đồ có hợp với mình hay không, trong khi nếu không hợp, khoản chi ấy sẽ trở nên lãng phí. 

Vì vậy, với thương hiệu cao cấp, tham gia cuộc chơi ưu đãi không đồng nghĩa với việc tự hạ giá trị của mình, mà là mở rộng lựa chọn cho những khách hàng muốn nâng cấp sản phẩm nhưng còn chần chừ trước mức giá.

Ưu đãi qua lượt chạm NFC tại màn hình thang máy

Vậy làm thế nào để thương hiệu bước vào hệ sinh thái tiết kiệm ấy của người tiêu dùng? Một trong những cách là đặt ưu đãi ngay tại nơi người tiêu dùng đi qua mỗi ngày. Với giải pháp mini app trên Zalo của Focus Media Việt Nam, người xem chỉ cần chạm điện thoại vào màn hình quảng cáo thang máy có tích hợp NFC là mở được mini app để nhận ưu đãi từ thương hiệu mà không cần tải thêm ứng dụng.

Ưu đãi ấy có thể là một voucher dùng cho lần mua tiếp theo, cũng có thể là một món quà tặng vật lý như mẫu dùng thử. Với người đang cộng dồn ưu đãi, đây là thêm một khoản tiết kiệm nằm ngay trong tầm tay. Còn với người muốn thử hàng cao cấp nhưng ngại bỏ ra một khoản tiền lớn, một món quà nhỏ hay một mức giảm giá cho lần mua đầu tiên lại là cơ hội để họ trải nghiệm mà không sợ lãng phí. Ưu đãi cũng không nhất thiết phải giống nhau ở mọi nơi, bởi doanh nghiệp có thể chọn tòa nhà dựa trên nhân khẩu học và lưu lượng người, để voucher của dòng giá tốt và quà tặng trải nghiệm của dòng cao cấp đến đúng nhóm khách hàng của mỗi dòng.

Quan trọng hơn, mỗi lượt chạm là lúc người xem không còn chỉ nhìn quảng cáo, mà đã chủ động bước một bước về phía thương hiệu, mở đầu cho một hành trình tương tác qua NFC. Những bước đi ấy cũng được ghi lại trên mini app, từ điểm chạm, nguồn tương tác, hành vi sau khi chạm cho đến việc ưu đãi hay quà tặng đã được sử dụng hay chưa. Nhờ đó, doanh nghiệp biết ưu đãi nào thực sự đến được tay người mua để điều chỉnh cho những đợt sau. 

Khi người tiêu dùng cộng dồn từng khoản ưu đãi để mua được món hàng tốt hơn, thương hiệu nào có mặt trong những khoản ưu đãi ấy sẽ có thêm cơ hội được chọn. Và đôi khi, khoản ưu đãi đầu tiên chỉ bắt đầu từ một lượt chạm trong thang máy.